Marketing y tendencias para empresarios

Cómo hacer una campaña de e-mail marketing exitosa para una tienda web

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No cabe duda que el email marketing es una poderosa herramienta para cualquier tipo de negocio. De hecho en el caso de una tienda web, esta puede ser la fórmula ganadora para generar un flujo constante de clientes y lograr fidelizarlos.

Pero esto que recién acabamos de señalar, resulta aún más sorprendente si tenemos en cuenta que gracias a ciertas funcionalidades que han venido implementando tanto las plataformas de email marketing como las de e-commerce, conseguir mejores resultados para nuestra tienda web y llevarla a otro nivel, es algo que podemos lograr incluso sin necesidad de dedicar demasiados esfuerzos.

Sin embargo sabiendo que así como puede ser una herramienta que nos ayude a convertir un mayor número de contactos en clientes y, en general, incrementar notablemente las ventas de nuestro sitio e-commerce (siendo un complemento inmejorable para este), también puede resultar poco efectiva, de no dársele a esta un uso correcto si por ejemplo la usamos para enviar mensajes inoportunos o poco relevantes para los intereses de las personas que forman parte de nuestras bases de datos.

Por esta razón, a fin de sacar el máximo provecho del email marketing y obtener el mayor beneficio posible de las campañas que creemos para llegar a nuestros contactos , resulta fundamental conocer en detalle cada una de las posibilidades que nos brinda para potenciar nuestro e-commerce.

Usando el e-mail marketing para incrementar las ventas de nuestra tienda web

Gracias a la posibilidad que ofrecen hoy en día las plataformas de e-mail marketing de automatizar diferentes procesos, crear workflows e integrar estos con las plataformas de e-commerce, cualquier negocio que cuente con una tienda web está en condiciones de mejorar el impacto de sus envíos así como las ventas dentro de su sitio.

dinero-sobre.pngCosas como poder programar diferentes acciones para que se ejecuten en el caso de que se lleguen a cumplir ciertas condiciones por parte de los suscriptores de nuestra lista, permiten enviarles el mensaje perfecto en el momento correcto y llevar a cabo tareas rutinarias como recuperar carros abandonados, enviar encuestas para obtener feedback pocos días después de haberse realizado una compra, o enviar a los suscriptores un correo con una oferta especial el día de su cumpleaños de forma automática.

De esta forma, no solo es posible hacer más eficiente y menos absorbente, en cuanto a tiempo, el uso de esta herramienta una vez se configuran diferentes acciones que se pueden desencadenar cada vez que se cumplan ciertas condiciones dentro de nuestra lista, sino que además podemos aumentar la relevancia y el impacto de nuestros mensajes en función de la forma como interactúan con nosotros cada uno de los contactos de nuestra base de datos y la etapa en la que se encuentran dentro del proceso de compra.

Para tener una idea de aquellas cosas que debemos tener presentes para hacer un buen manejo del email marketing y lograr con ello mejores resultados para nuestra tienda web, las siguientes son algunas acciones básicas que todos aquellos que cuenten con un sitio e-commerce pueden y deben configurar dentro de su plataforma de envíos, con el fin de sacar mayor provecho a las funciones de automatización e integración que ofrecen éstas, y así lograr mayores ventas:

1. Dar la bienvenida a nuevos suscriptores

suscribirse.pngGracias a las herramientas de automatización que ofrece la mayoría de plataformas de e-mail marketing, podemos configurar un correo o cadenas de correos para darles la bienvenida a los nuevos suscriptores. Luego podemos recomendarles algunos de los artículos más leídos en nuestro blog para que se enganchen desde el principio con nuestro contenido, así como ofrecerles algún producto de prueba o descuento para movilizarlos hacia la compra.

2. Enviar e-mails o cadenas de correos luego de que alguien realice una compra

Otra de las cosas que podemos hacer gracias a la automatización es crear un workflow, el cual no es otra cosa que crear un e-mail o cadenas de e-mails con mensajes de agradecimiento junto con información de compra y envío, y contenido con instrucciones o guías para sacar un mayor provecho al producto. Así mismo, podemos obtener retroalimentación de los clientes y conocer su satisfacción a través de encuestas o valoraciones que se pueden enviar automáticamente luego de un tiempo prudencial de que el cliente haya hecho la compra.

3. Fidelizar clientes y conseguir que vuelvan a comprar

fidelizar-clientes.pngAdemás de mantener viva la relación con los contactos a través del envío de información útil y de interés de forma esporádica, la integración de las plataformas de e-mail con las de e-commerce permite enviar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en su comportamiento de compra, haciendo que el contenido sea más relevante para sus intereses y que, de esta manera, vuelvan a comprar.

Otra acción para conseguir la recompra es configurar un correo para que luego de realizar la primera compra, automáticamente se envíe a esos clientes un mensaje de agradecimiento con un descuento para redimir en su próxima adquisición, así como enviar a los mejores clientes correos con promociones y descuentos exclusivos para premiar su fidelidad.

4. Recuperar carritos de compras abandonados

carro-de-compras.pngGracias a la integración de las plataformas de e-mail marketing con las de e-commerce, recuperar carritos de compra abandonados es tan fácil como configurar un workflow para que al momento que se produzca un abandono en la zona transaccional de nuestra tienda, inmediatamente o en el plazo que fijemos se envíe un correo preguntándole a la persona si desea recuperar la compra o si nos desea hacer alguna sugerencia para mejorar la experiencia dentro de la zona transaccional de nuestra tienda en caso tal que esta no haya sido de su agrado.

5. Traer de vuelta clientes inactivos

cliente-enamorado.pngEn caso de que, por ejemplo, hubiese clientes que dejaran de comprar productos en un determinado lapso que determinemos, podemos crear una campaña para atraerlos nuevamente mostrándoles nuevos productos y lanzamientos que hayamos hecho.

De igual forma, podemos crear una campaña dirigida específicamente a aquellos suscriptores que llevan un tiempo importante sin abrir ninguno de nuestros correos, permitiendo que nos confirmen si desean o no seguir siendo parte de nuestra lista de suscriptores y recibir información o de lo contrario permitirles que se den de baja.

Otras consideraciones que se deben tener presentes al hacer e-mail marketing para e-commerce

Las anteriores son algunas formas comunes en que podemos usar el e-mail marketing y las funcionalidades avanzadas de automatización e integración con plataformas de comercio electrónico para lograr mejores resultados en términos de ventas y fidelización de clientes para nuestra tienda.

a-b-testing.pngNo obstante, teniendo en cuenta que este tipo de herramientas a las que nos referimos nos permiten definir otros eventos distintos a los que hemos mencionado para que una vez ocurran se lleven a cabo una serie de envíos en respuesta (como por ejemplo enviar un correo con un cupón a los contactos en su fecha de cumpleaños, o una serie de envíos solo a aquellos contactos que hayan dado clic a un determinado enlace dentro de un correo), las posibilidades que tenemos de aprovechar estas funcionalidades son muchas, y más aún si consideramos que estas plataformas ofrecen opciones avanzadas de segmentación.

Ahora bien, si hay algo importante que debemos tener presente al momento de evaluar el rendimiento de nuestras campañas y ver, sobre todo, si nos están ayudando a tener un impacto favorable en las ventas, es analizar constantemente las estadísticas que ofrecen estas herramientas y hacer pruebas que nos ayuden a determinar aquello que mejor funciona, aprovechando que varias de estas incluyen funcionalidades para hacer tests A/B.

En conclusión

Para conseguir buenos resultados al hacer e-mail marketing para un sitio e-commerce y lograr que los envíos que realicemos tengan un impacto favorable en las ventas, cosas como poder automatizar varias tareas y conectar o integrar entre sí las plataformas tanto de e-mail marketing como de e-commerce resultan fundamentales a la hora de lograr este objetivo.


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