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Formularios de contacto: una receta simple y gratuita hacia el éxito

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Construir la web de tu negocio y no contar con un formulario de contacto es como tener una vitrina vistosa y decorada pero las puertas del comercio cerradas. A menudo navegando en Internet nos encontramos con páginas interesantes, nos entusiasmamos al ver el producto que estábamos buscando, pero nos surge una duda. ¿Dónde pregunto? Resulta que no hay formulario de contacto y el impulso de compra desaparece. “Error de principiante”, dicen los que ya tienen la solución. Contar con una forma de contacto sencilla y rápida para que los visitantes consulten es uno de los primeros mandamientos de la presencia online. 

Para recibir consultas, retener a clientes indecisos y comenzar a armar una base de datos de tus clientes potenciales, no hay nada mejor que los formularios de contacto. Estos son los consejos que debes tener en cuenta para aprovecharlos al máximo.

¿Qué debo tener en cuenta al construir un formulario de contacto?

1. Precisión

FONDO NEGRO.jpegEl primer consejo es que, si hablamos de formularios efectivos, no hay que extenderse más de la cuenta. La explicación es sencilla: si un cliente ingresa a una tienda para preguntar, por ejemplo, las formas de pago, el vendedor no le preguntará el nombre, edad, género o teléfono celular antes de responderle.

En el universo de Internet, lo más conveniente es requerir el nombre y un correo electrónico acompañado del botón que diga “enviar”.

 

2. Oportunidad

base de datos.jpegCon cada consulta que recibamos, estaremos obteniendo un recurso demasiado valioso: el correo electrónico de un cliente potencial y, en caso de solicitarlo, un número de teléfono. Una excusa perfecta para crear nuestra propia base de datos (Puede interesarte: ¿Estás aprovechando tu base de datos para aumentar las ventas?) de personas a quienes podremos enviarles, un newsletter o publicidad de la empresa. Pero atención, no hay que descuidar la importancia con que tratamos las consultas.

3. Tiempo de respuesta

RELOJ DE ARENA.jpegCuando recibimos un comentario o solicitud lo ideal es responder en 24 horas hábiles o menos. Debemos ser muy cuidadosos en este punto ya que podríamos perder fácilmente el interés del cliente por el servicio o producto que estamos ofreciendo.

Recibir una respuesta en el tiempo oportunidad también puede convertirse en un plus de confianza y seguridad para que el cliente cierre la compra.

 

¿Cuál es el lugar indicado para el formulario de contacto?

El formulario no debería estar escondido en nuestra web. Por eso, es recomendable colocarlo en la página de inicio (o también llamada ‘Home’) y en cada una de las páginas de nuestra web (puede ser la barra lateral -slidebar- o en el pie de página -footer-). De esta forma, no se perderá de vista y el usuario tendrá más posibilidad de contactarnos en cualquier momento. No está mal probar varias ubicaciones para analizar la efectividad que tiene en cada espacio.

Aspectos que debes tener en cuenta al momento de diseñar un formulario de contacto:

FORMULARIO.pngColor y fuente: estos dos puntos son clave para llamar la atención del usuario. El diseño debe ir acorde al de la página web, preferentemente con un fondo claro.

Hacerlo fácil: Como es humano equivocarse al llenar un formulario, un error no debería ser motivo para tener que completar todo el formulario devuelta en caso de equivocación. Sería frustrante para el visitante y podría perder interés, recuerda que debemos facilitarle el proceso al usuario.

Campos obligatorios: Por otra parte, para intentar recabar la mayor información posible del cliente, pero a la vez, que no sea tedioso para ciertos visitantes, una buena idea es indicar de manera visible -muchos utilizan el asterisco- para marcar los campos obligatorios.

Orden- sentido: vertical descendente es el ideal para completar datos (es decir, de arriba hacia abajo).

Frase de enganche: siempre es conveniente escribir una oración que demuestre interés, invitando al contacto. Ejemplo: Diligencie el formulario y adquiera su copia totalmente gratis. También es importante tener en cuenta que si vamos a enviar newsletters, debemos incluir la casilla de aceptación de términos y condiciones.

Agradecimiento: darle las gracias al usuario después de que haya llenado el formulario es un gesto amable, sirve para confirmar la acción y hacer la relación un poco más cercana. Lo ideal es crear un TP (Thank you page), una página que se le muestra al usuario tras haber realizado una determinada acción que requiriera de tiempo o algún esfuerzo, en este caso llenar el formulario de contacto.

Una vez realizado y probado el formulario de contacto no olvides lo más importante: responder. Revisar los mensajes en forma constante y responder a la mayor brevedad posible es clave. Una buena idea para no olvidarnos de hacerlo es comenzar a responder al inicio de la jornada y volver a hacerlo al terminarla.

La relación que generemos con nuestros usuarios jamás deberá ser subestimada y a la larga será algo que mejorará tus ventas. Así que no dudes en implementar un formulario de contacto, que además de ser una receta simple es totalmente efectiva. 


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