035-El-servicio-al-cliente-más-que-una-sonrisa

Un proceso de servicio al cliente comprende muchos frentes, que van desde la identificación de las necesidades y deseos de los clientes, hasta la labor que se hace en la posventa. Por lo tanto, no podemos limitarlo a la amabilidad.

Con este ebook entenderás las etapas clave, que te llevarán a fidelizar "verdaderamente" a tus clientes, por medio de un servicio impecable:

  • Cuáles son los momentos de verdad.
  • Cómo conocer las necesidades del cliente.
  • Cuál es el rol de la comunicación a nivel interno y externo.
  • Cómo manejar un cliente difícil.

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